浅谈应用服务整合

直到最近我才发现我的一个固有观念再次因为Google而在潜移默化中发生了改变，在我感叹Google的神奇的同时，我也开始思考Google成功的一些细节，然而我发现这些细节并非Google所独有，而是一种共性。例如应用服务的整合策略。

我以往对于应用服务的整合是有一种抵触心态的，我试图寻找每个我需要使用到的服务所处的领域中最优秀的服务。即我偏向于一种精品服务的使用习惯，但这种习惯导致的后果就是导致我同时需要用到的服务过多，而且功能上经常会有重复，而且由于我追求每个分类中最极致的服务导致我无法利用服务间的整合而使我的工作效率下降。

但最近我才发现，我最喜欢的服务：Google 搜索引擎，居然成为了我所使用过的整合了最多应用服务的服务。但我却对此没有任何抵触情绪，甚至我因为Google整合了这些服务而更加喜爱使用Google，而且这些整合后的应用甚至成为了Google对于我而言不可或缺且极其方便的理由。例如Google的公农历日期转换、简易计算器、翻译单词以及Onebox功能。

我发现这些服务都有一个特性，它们的功能在同类服务中是最简洁的，但相比同类服务，它们的使用也是最便捷的。没错，这就是对应用服务进行整合的一个很重要的因素，不要试图做你所整合的服务中最好的，而是做最方便用户以及用户最需要的。实际上很多时候我们并不需要很专业的服务，我们只是需要使用每个分类的服务中的很小的一个功能，但如果这个时候为了这一很小的功能而去安装一个庞大的服务显然就造成了很大的浪费，而且经常会因为附带的功能过多而降低工作效率。因此你所整合的应用应是用户需要而且简洁的。

例如上文所提的Google的功能，我当然可以使用同类服务获得更多的功能和信息，但问题是我需要这些功能和信息吗？如果不需要那就是多余的。

• 我只是需要知道农历初一是公历多少号，不需要为此了解这天的习俗、来历等也不需要进行这天的规划；
• 我只是需要进行一个简单的四则运算而不是进行那些繁琐的运算工作；
• 我只是需要知道这个单词的意思而不是研究这个单词的用法；
• 我只是需要获得一些相关的信息而不是详细了解它们。

Google就很好地去除了这些多余的功能和信息。只保留了用户最需要的部分，不仅降低了开发所耗费的人力也简化了用户的使用过程，共同提高客户端/服务端的效率，以及带给了用户良好的体验效果，使其成为获得用户信任以及用户黏度的手段之一。

但光是简洁并不足够，如果你要进行一个工作只需要用到一种服务，而这两个服务都处于未运行状态，那很明显大多数人都将选择功能更多的专业服务而不是功能简洁的整合类服务。因为在这种情况下整合类服务因简洁而提高工作效率的优势无法体现，那如何使简洁类服务的这一特点得到体现呢？你必须使你的服务成为一项长期处于运行状态的服务。

例如上文提及的Google整合的服务，为何我会认为使用他们方便呢？因为我的浏览器是长期处于打开状态的，如果Google是一个桌面软件，那很可能这些服务的简洁的优势就将丧失殆尽了。同样的例子还可以体现在foobar2000上。一般经常使用音频文件格式转换的用户也是音乐爱好者，因此他们会经常使用音频播放器来听歌。如果这个音频播放器具备了转换格式的功能，而且转换的效果不会比其它专业软件差（事实上foobar2000通过插件提供的音频文件格式转换功能非常强大），那我想大多数用户都会选择使用foobar2000进行转换而不会去开多一个软件进行工作。这就是长期处于运行状态的优势，这可以使你的整合服务的简洁的优势相得益彰。

另外一个需要在应用服务整合时应注意的就是不要试图成为某个分类服务中的垄断服务。即时你的服务是同类服务中最好的，但一旦你意图进行整合垄断时用户就会离开你。因为一旦垄断后由于失去竞争，你将失去继续完善服务的动力而是开始试图从用户身上赚取更多的钱。用户深知这一点，他们需要良性竞争来获得更好的服务，因此如果你试图通过整合进行垄断那你将要承担极大的代价，例如Microsoft目前因为垄断而官司缠身，而且罚款数额巨大。或许你会说Microsoft在这种情况下还能盈利，但问题是Microsoft只有一个，而你很明显不是Microsoft。

而且垄断通常会使你的服务变得臃肿、庞大，而这正是用户所不希望看到的，而且也违背了我上文中所说的简洁的要求，因此垄断的产品大多不被用户喜爱（喜爱和市场占有率不同，很多人不喜欢Windows但还是不得不继续用Windows）。或许你认为硬盘和宽带的高速发展成为了你的服务臃肿、庞大堂而皇之的借口，但很明显用户不是这么认为的，他们认为这些多出来的磁盘空间不是用来浪费在你那多余的，毫无意义的服务上的，而是应该用在其它地方的。你能想象Google将所有搜索整合到1个搜索引擎中的混乱吗？所以Google开发了Onebox，既进行了整合但又不会臃肿和垄断。

但现在很多游戏厂商为了使自己的产品达到DVD的标准而硬是将只需要2CD空间的游戏通过增加许多毫无用处的服务来扩充到了1DVD的空间，例如NBA LIVE 2006只需要2CD的空间，但NBA LIVE 2007就需要1DVD的空间。但实际上NBA LIVE 2007多出来的那2GB只不过是球星的视频，但有多少用户认为那2GB用来保存那些只有在游戏中才可以随机观看的视频是有价值的呢？同样的例子还可以体现在QQ上。QQ在2000年的时候占用的空间不过是1.x MB，但在7年后的今天占用空间早已达到了近100 MB。但空间的增长并非因为核心功能有了多大提升，而是因为整合了一堆用户不需要的服务，造成软件臃肿无比，这才造成互联网上众多QQ修改版的大行其道。

当然我前面说所都是得建立在一个基础上的，那就是你首先要有独特的服务。在你的服务所处的分类里面领先于其它服务才有进行应用服务整合的资本。否则在进行整合后只会分散你对核心功能的开发精力，而不会有用户注意到你的服务所作出的改变。因此如果你还没有打出名堂，先专注在你的服务的核心功能的开发，否则一切都只是空谈。

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